Contactez-nous
Notre équipe d'assistance chez Red Toucan est prête à vous aider pour les problèmes liés au compte, la vérification, les soucis techniques ou les retours généraux. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct pour des réponses rapides, ou envoyer un e-mail pour des demandes détaillées et le téléversement de documents. Nous visons à répondre rapidement et à vous accompagner pour les dépôts, les retraits, les questions sur les bonus et les questions de sécurité. Pour les demandes de partenaires ou d'affiliés, utilisez les contacts dédiés ci-dessous.
| Département | Contact |
|---|---|
| Service clientèle | [email protected] - chat en direct 24h/24 et 7j/7, réponse par e-mail sous 2 heures ouvrables |
| Demandes générales | [email protected] - demandes concernant le compte, les paiements et la vérification traitées du lundi au vendredi |
| Demandes d'affiliation | [email protected] - candidatures et support aux partenaires, réponse sous 48 heures |
| Téléphone | +44 20 3142 6789 - appuyez sur 1 pour le support, sur 2 pour les paiements |
| Horaires d'ouverture | Chat en direct : 24h/24 et 7j/7 - E-mail : du lun. au ven, 09:00-18:00 (heure locale) |
Assistance par e-mail
Le courrier électronique est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes liés aux comptes ou les situations nécessitant des explications ou des documents. Veuillez envoyer votre message à [email protected] en indiquant un objet clair, votre identifiant de compte et vos coordonnées à jour. Fournir un bref contexte et joindre les pièces justificatives permet à notre équipe de traiter et de résoudre votre demande plus rapidement et d'éviter des retards inutiles.
Formulaire de contact
Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement à toutes les demandes. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable ; les demandes simples via le chat en direct sont souvent traitées immédiatement. Les problèmes plus complexes, comme les vérifications ou les enquêtes relatives aux paiements, peuvent prendre plus de temps en fonction de leur nature et des documents requis. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informé(e) de l'avancement.
Commentaires
Nous accueillons vos retours, suggestions et idées pour nous aider à améliorer le site. Dites-nous ce que vous aimez, ce qui pourrait être amélioré, ou quelles fonctionnalités vous aimeriez voir. Chaque message est lu attentivement par notre équipe et sert à apporter des changements qui améliorent la facilité d'utilisation, les promotions et le support. Vos remarques contribuent vraiment à façonner le service.